はじめての方へ

マクロビオティック マルシェ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
マクロビオティック マルシェ オンラインショップは“心とからだと地球にやさしい食良品”をテーマに、全国から取り寄せた安心の食材を販売しています。
お客様に喜んでいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
商品・サービスに関して、ご要望・ご質問などございましたら、マクロビオティック マルシェ オンラインショップお客様係へメール（shop@macrobiotic-marche.jp）またはお電話（0551-20-5322）にてご連絡ください。

商品情報マーク　詳細説明

自然栽培

農薬や肥料を全く使用しないで栽培した究極の農産物。種と土の力だけで栽培した農産物。

有機ＪＡＳ

有機JAS法に基づいて化学農薬や化学肥料を一切使用しない栽培方法で生産し、認証取得した圃場にて栽培された農産物。

海外有機（オーガニック）

各国の国際有機認定機関の基準に基づいて化学農薬や化学肥料を一切使用しない栽培方法で生産し、認証取得した農産物。

特別栽培

農林水産省ガイドラインに基づいて、化学農薬や化学肥料を各都道府県の使用基準の2分の1以下に制限した自己認証の農産物。（各県にて認証しているエコファームも含まれる。）

国内産

国内で生産、製造されている商品。及び海外産原料を使用し、国内で製造されている商品。

海外産

海外で生産、製造されている商品。（輸入品）

フェアトレード

途上国の人が作る農産物を適正な価格で買い、経済的な自立を応援する商品

動物性

動物性食品、及び原材料に動物性食材を含む商品。

アレルゲン情報表示
卵、小麦、牛乳、そば、落花生、カニ、エビ

アレルギーの原因となる食品を原材料として使った場合、また原材料を作るときに使った場合も表示しています。

ご注文方法

1. 1.商品を探す

   

   商品を探します。
   探し方の例をご紹介します。

   (1)ページ上部の「商品を探す」メニューのページでは、色々な商品の探し方をご説明しています。
   (2)ページ左上の「商品ジャンルから探す」のメニューから商品ジャンル別に商品を探すことができます。
   (3)ページ左下の「商品キーワードから探す」の入力欄に商品名や商品ジャンルを入力して「検索ボタン」を押すと、検索結果が表示されます。
   (4)レシピの材料名からも商品を探すことができます。

   商品が決まりましたら、「お買物かごに入れる」ボタンを押して、お買物かごの中に商品をいれます。

2. 2.ご注文商品をお買物かごにて確認する

   

   商品を探します。
   探し方の例をご紹介します。

   ・ 「お買い物かご」ページにて、ご注文商品がよろしければ、「決済する」ボタンを押してください。
   ・ ご注文商品を取り消す場合は「お買物かごを空にする」ボタンを押してください。
   ・ お買物を続ける場合は、「お買物を続ける」ボタンを押してください。

3. 3.決済手続きに進む

   
   

   会員の方はログインして会員ID、パスワードを入力してログインしてください。
   会員でない方も「非会員購入」ボタンからお買い物を続けられます。
   なお、会員登録いただきますと注文者情報が自動で入力されるほか、買うたびに次回お買い物にご利用いただけるポイント支給など、特典を受けることができます。ぜひ、会員登録をされてからお買い物されることをおすすめいたします。

   ※ID、パスワードを忘れた方は、「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」より進み、お客様のメールアドレス・お名前（姓・名）を入力して、「Eメールでお問い合わせ」を押してください。
   確認の結果をお客様のメールアドレスに送信させていただきます。

4. 4.注文者・送付先情報を入力する

   

   注文者と送付先情報を入力してください。
   お届け先がご本人の場合は「送付先が上記と同じ場合」にチェックを入れてください。
   お届け先がご本人以外の場合は送付先情報を入力してください。

5. 5.決済方法・配送方法選択

   

   お支払方法と配送方法を選択してください。
   チェックしましたら、「次へ」ボタンを押してください。

6. 6.注文内容確認

   

   注文内容を確認してください。
   修正がある場合は「戻る」ボタンを押して修正してください。
   確認後、「完了」ボタンを押してください。
   ※「完了」ボタンを押すとご注文が確定となります。

   注文完了後、入力されたEメールアドレスに確認メールを送信させていただきますので、ご確認ください。

配送について

ご注文をお受けした日から、通常5営業日以内の発送とさせていただきます。
なお、商品によってはお待ちいただく場合がありますのでご了承ください。
また「クール便」とある商品と、それ以外の商品をご購入の場合は、別々の発送となりますのでご了承ください。
※ 年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇などの長期休暇はお届けに2週間程度かかる場合がございます。
※ 発送は国内のみとさせて頂きます。

1. 1.送料について

   送料は、全国一律525円です。
   ※ 商品代金合計 10,000円以上は送料無料となります。
   ※ 上記すべて、クール便料金も含みます。
   ※ 送料は、キャンペーンなど期間限定で変更になる場合がございます。
   ※ 送料のほかに、お支払方法が代金引換の場合は別途、代金引換手数料315円が発生します。

2. 2.配送日・配送時間帯指定について

   配送日のご指定は恐れ入りますが、ご指定いただけません。
   お届け時間につきましては以下の中からご指定いただけます。
   ※ 離島ほか一部地域は、指定できない場合があります。
   ※ 時間帯は午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時よりご指定いただけます。

3. 3.クール便について

   「クール便」とある商品と、それ以外の商品をご購入の場合は、別々の発送となりますのでご了承ください。

4. 4.配送会社について

   配送会社は、佐川急便、ヤマト運輸、日本通運（ペリカン便）のいずれかでお届け致しますが、お客様にて運送会社をご指定頂く事は出来ませんので、ご了承下さい。

お支払方法

お支払方法はクレジットカード決済、代金引換、銀行振込がお選びいただけます。

1. 1.クレジットカード決済

   ・使用可能カード会社
   　VISA、マスター、JCB、アメリカン・エキスプレス
   ・お支払総額は以下のとおりです。
   　（商品代金合計）＋（送料）

   ※一括払いでのお取り扱いとなります。

2. 2.代金引換

   ・代金引換手数料
   　一律315円
   ・代行業者
   　日通商事株式会社　ヤマト運輸株式会社　佐川急便株式会社のいずれかとなります。
   ・お支払総額は次のとおりです。　
   　（商品代金合計）＋（送料）＋（代金引換手数料）
   ・代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

3. 3.銀行振込

   ・商品代金合計15,000円以上の場合は銀行振り込みはご利用いただけません。
   ・商品到着後、10日以内に下記の振込先にご入金をお願いいたします。
   　振込先
   　みずほ銀行 六本木支店　普通4297211
   　株式会社ビオクラ食養本社
   ・お振込総額は次のとおりです。
   　（商品代金合計）＋（送料）＋（振込手数料）

   ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

ご注文のキャンセル・返品・交換・返金について

ご注文のキャンセル・返品・交換・返金は以下の条件により承ります。

1. 1.お客様のご都合によるキャンセル・返品について

   ・ お客様のご都合によるキャンセル・返品につきましては、食料品に関しては、その性質上受けかねますので、ご了承ください。
   ・ 食料品以外の商品につきましては商品到着後7日以内にご連絡をいただければキャンセル・返品を、お受けいたします。
   キャンセル・返品ご希望の場合はお客様係へメール（shop@macrobiotic-marche.jp）またはお電話（0551-20-5322）にてご連絡ください。
   ・ 食料品以外の商品につきましても、商品到着後8日以上過ぎますと返品・返金につきましては、ご対応をいたしかねますので、ご了承ください。

2. 2.不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換について

   ・ 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お客様係へメール（shop@macrobiotic-marche.jp）またはお電話（0551-20-5322）にてご連絡ください。ただちに返品・交換いたします。
   ・ 在庫のない商品に関しては取り寄せになりますので、7〜10日前後のお時間をいただく場合もございます。
   ・ 返品、交換は、未使用・未開封品に限定させていただきます。
   ・ 商品到着後7日以内にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

3. 3.返品・交換送料について

   ・ 不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換についての送料は、当社負担とさせていただきます。
   ・ お客様のご都合による返品・交換についての送料は、恐れ入りますが、お客様のご負担とさせていただきます。

4. 4.返金について

   返金に関しては、返品商品到着後10日前後日にちをいただいており、お客様指定の金融機関にお振込いたします。ただし郵便口座はお取り扱いできません。
   支払方法が、クレジットカード決済の場合は、クレジット会社からの振込による返金となる場合がございます。
   詳しくは、お客様係へメール（shop@macrobiotic-marche.jp）またはお電話（0551-20-5322）でご確認ください。

ポイントについて

お買物していただくと貯まるマルシェポイントについてご紹介します。

1. 1.ポイントをためる

   当サイトからお買物していただいた会員様全員に、ご注文の商品代金合計の2％をマルシェポイントとして支給されます。

   ※ ポイント還元率はキャンペーンなどで変更となる場合がございます。
   ※ 当サイトに会員登録されており、かつ、ログインしてご注文いただいた場合に支給されます。「非会員購入」ボタンより、非会員としてご注文されるとポイントが支給されませんので、ご注意ください。

   1ポイント＝1円換算となります。

   ポイントは当サイトより商品を発送させていただいた日の翌日に支給され、それ以降のお買物時に商品代金の割引として、ご利用いただけます。
   　例　ご注文日　4月1日、ご注文商品発送日4月5日の場合、
   　　　 ポイントは発送日の翌日である、4月6日に支給されます。

   ※ 当サイトがポイント支給に相応しくないと判断した場合、支給ポイントの取消、変更する場合がございます。

2. 2.ポイントを確認する

   ポイントは会員マイページでご確認いただけます。
   会員マイページの「ポイント照会」メニューより、ご確認ください。

3. 3.ポイントを利用する

   1ポイント＝1円換算となります。
   たまったポイントは、次回のお買物時に商品代金合計額を上限として、ご注文額の割引としてご利用いただけます。（送料、代引き手数料などにはポイントはご利用できません）
   「決済方法および配送方法選択」ページにてご注文時の利用ポイント入力欄にて、利用したいポイント額を入力してください。

   ※5、10、15ポイント・・・のように、5ポイントごとの選択となります。

   

4. 4.ポイント有効期限

   ポイントの有効期限は、最終ポイント支給日または利用日から1年間となります。1年間ご利用がなかった場合、ポイントは失効されます。ご注意ください。

お客様情報変更・管理について

「会員メニュー」では、注文履歴の確認、お客様情報の変更、パスワード変更・再発行などが行えます。

※ 複数のメールアドレスでご利用いただいたご注文履歴やアドレス帳は、恐れ入りますが一つに統合することはできかねます。ご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

ご注文の際にお申し出いただくお客様の個人情報は、弊社の個人情報保護方針に基づき厳正な管理の下でお取扱いし、商品の発送、ご注文に関するお問い合わせ、並びに個人を特定しない統計資料の作成の目的で利用させていただきます。
又、お客様の同意を得ないで業務委託先 以外の第三者に提供・開示することはありません。尚、お客様の個人情報の利用停止・開示・訂正・削除等のご希望やその他お問い合わせは、お客様係へメール（shop@macrobiotic-marche.jp）またはお電話（0551-20-5322）にてご連絡ください。

お問い合わせ

商品及びサービスに関するご質問は下記までお問い合わせください。

お問い合せ先
マクロビオティック マルシェ オンラインショップ　お客様係（平日10時〜17時）
電話0551-20-5322／Fax.0551-20-5232
〒408-0044　山梨県北杜市小淵沢町1574-2　株式会社ビオクラ食養本社